챗gpt로 챗봇 AI 만드는 방법(feat.매니챗)

챗gpt로 챗봇 AI 만드는 방법(feat.매니챗)

 

최근 회사 프로젝트로 챗gpt를 활용한 AI 챗봇을 만드는 미션을 수행 중입니다. 제가 공부한 내용을 기록하고, 기본적인 정보를 공유하는 차원에서 포스팅을 작성해 봅니다. 챗gpt가 출시된 후, 이미지 제작이나 정보 수집 등에 있어 효율성이 많이 늘었지만, 제가 최근 개인적으로 느끼는 점은 개발 지식이 전혀 없어도 챗gpt를 통해 간단한 코딩이나 개발 작업이 가능하다는 점인데요.

 

챗gpt API, 정확하게 말하자면 챗gpt를 개발한 오픈 AI(Open AI)의 API와 최근 인스타그램에서 많이 볼 수 있는 매니챗(ManyChat)이라는 도구를 활용하면, 쉽게 챗봇을 만들 수 있답니다. 오늘은 매니챗을 활용해 여러분이 챗봇을 어떻게 다양한 플랫폼에서 활용할 수 있는지에 대해 이야기해보려고 합니다. 

 

매니챗(ManyChat), 그게 뭐야?

먼저 매니챗이 뭔지 간단히 설명드릴게요. 매니챗은 기본적으로 '드래그 앤 드롭' 방식으로 누구나 쉽게 챗봇을 만들 수 있게 도와주는 도구입니다. 여러분이 챗봇에게 어떤 질문에 어떻게 답변할지, 그리고 그 다음에는 어떤 대화가 이어질지 하나하나 설정할 수 있죠. 정말 쉬워서 한번만 익히면 누구나 사용할 수 있어요. 매니챗은 처음에는 Facebook Messenger 전용 도구로 시작했지만, 지금은 그 범위를 훨씬 넓혔어요. 다양한 메시징 플랫폼을 지원하니까 여러분이 원하는 플랫폼에서 자유롭게 사용할 수 있답니다. 예를 들어볼게요.

 

다양한 메시징 플랫폼에서 매니챗을 활용하는 방법

페이스북 메신저 등을 통해 다양한 매니챗 기능을 활용할 수 있어요

1. Instagram Direct

활용법: Instagram은 비주얼 중심의 플랫폼으로, 신상품 홍보나 이벤트 알림에 최적화되어 있습니다. 매니챗을 활용해 Instagram Direct 메시지로 팔로워들과 직접 소통할 수 있는데요, 고객이 DM(Direct Message)으로 특정 키워드를 보내면 자동으로 응답을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 팔로워가 '할인 코드'라는 키워드를 보내면, 매니챗을 통해 자동으로 할인 코드를 발송하거나, 신상품에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

구체적인 사용 예시:

• 신상품 소개: "신상품에 관심이 있으신가요? DM으로 '신상품'이라고 보내주시면 제품 사진과 상세 정보를 보내드릴게요."
• 이벤트 참여 유도: "이벤트 참여 방법을 알고 싶다면 '이벤트'라고 DM 보내주세요!"

 

인스타그램 댓글 자동화가 가능한 매니챗

 

2. WhatsApp

활용법: WhatsApp은 전 세계적으로 널리 사용되는 메시징 앱으로, 특히 국제적인 고객층과의 소통에 강점이 있습니다. 매니챗을 활용해 WhatsApp에서 고객 지원, 주문 확인, 배송 안내 등을 자동화할 수 있습니다. 고객이 특정 키워드를 통해 주문 상태를 확인하거나, 제품에 대한 문의를 자동으로 응답받을 수 있게 설정할 수 있습니다.

구체적인 사용 예시:

• 주문 확인: "주문하신 상품의 상태를 확인하고 싶으신가요? WhatsApp으로 '주문 확인'이라고 보내주시면 주문 상태를 알려드리겠습니다."
• 고객 지원: "제품 사용 중 문제가 있으신가요? '지원'이라고 보내주시면 고객 지원 팀이 곧바로 도와드릴 것입니다."

왓츠앱과도 연동 가능한 매니챗

 

3. Telegram

활용법: Telegram은 보안성이 높아 IT 관련 커뮤니티나 보안이 중요한 대화에 자주 사용됩니다. 매니챗을 통해 Telegram 채널이나 그룹에서 공지사항을 쉽게 전달하거나, 사용자의 질문에 대한 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 키워드를 입력하면 자동으로 관련 문서나 링크를 제공할 수 있습니다.

구체적인 사용 예시:

• 공지사항 전달: "우리의 최신 업데이트가 궁금하다면 '업데이트'라고 입력하세요. 최신 공지사항을 보내드리겠습니다."
• 자주 묻는 질문(FAQ) 처리: "자주 묻는 질문을 확인하고 싶다면 'FAQ'를 입력해주세요. 관련 정보를 자동으로 제공해드립니다."

 

매니챗을 활용한 SMS 마케팅

 

4. SMS

활용법: 인터넷이 불안정하거나 모바일 사용자가 많은 지역에서는 SMS가 여전히 중요한 소통 수단입니다. 매니챗을 통해 SMS로 고객에게 중요한 정보를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 이벤트 알림, 주문 확인 문자, 긴급 공지사항 등을 자동으로 발송할 수 있습니다.

구체적인 사용 예시:

• 이벤트 알림: "이번 주말에 있을 특별 세일 이벤트에 대한 정보를 원하시면 '이벤트'라고 답장하세요. 자세한 내용을 문자로 보내드리겠습니다."
• 주문 확인: "주문하신 상품이 발송되었습니다. 배송 상태를 확인하려면 '배송'이라고 답장하세요."

 

5. Email

활용법: 매니챗을 통해 이메일 마케팅도 자동화할 수 있습니다. 이는 뉴스레터 발송, 프로모션 알림, 고객 웰컴 메시지 등 다양한 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다. 특정 행동(예: 웹사이트 가입, 이벤트 참여 등)에 따라 맞춤형 이메일을 자동으로 발송할 수 있습니다.

구체적인 사용 예시:

• 뉴스레터 발송: "이번 달의 주요 뉴스와 업데이트를 놓치지 마세요! 새로운 뉴스레터가 발행되었습니다."
• 프로모션 알림: "특별 할인 코드를 받으려면 '할인코드'라고 입력하세요. 프로모션 정보를 이메일로 보내드리겠습니다."

챗gpt가 아닌 Open AI 홈페이지로 접속해야 API 키 발급이 가능해요

챗GPT 연동으로 챗봇 기능 확장하기

여기까지 매니챗이 얼마나 쉽게 챗봇을 만들 수 있는지에 대해 이야기해보았는데요, 한 가지 더 중요한 팁을 드리자면 챗GPT와 같은 오픈API(OpenAPI)를 활용하면 챗봇의 기능을 더욱 확장할 수 있습니다. 챗GPT는 아시다시피 OpenAI에서 개발한 AI 모델로, 아주 자연스러운 대화와 복잡한 질문에 대한 답변을 생성해낼 수 있는 도구입니다. 매니챗과 챗GPT를 연동하면, 여러분의 챗봇이 단순한 답변을 넘어 더 지능적인 대화가 가능해집니다. 예를 들어, 사용자가 특정한 질문을 했을 때 챗GPT가 그 질문을 이해하고 최적의 답변을 생성해주는 거죠.

 

오픈API 홈페이지 접속 후 사이트 최하단에 보면 'API 섹션 - API login' 진행 후 API 발급

어떻게 연동할 수 있을까요?

비개발자라면 'API'라는 단어만 들어도 복잡하게 느껴질 수 있지만, 걱정하지 마세요! 몇 가지 단계만 거치면 쉽게 연동할 수 있답니다.

1. OpenAI API 키 발급: 먼저, OpenAI의 웹사이트에서 계정을 만들고 API 키를 발급받아야 합니다. 이 키는 여러분의 챗봇이 챗GPT의 서비스를 사용할 수 있게 하는 '열쇠'라고 생각하시면 돼요.
2. 매니챗에서 Webhook 설정: 매니챗의 'Webhook' 기능을 사용하면 외부 서비스와 쉽게 연동할 수 있습니다. Webhook은 어떤 이벤트가 발생할 때 자동으로 외부 서비스를 호출하는 일종의 알림 시스템인데요, 이를 통해 챗GPT를 호출할 수 있습니다.
3. 응답 처리: 사용자가 특정 질문을 하면 매니챗이 챗GPT에 질문을 보내고, 그 답변을 받아 사용자에게 전달하는 방식입니다. 이렇게 하면 복잡한 코딩 없이도 매우 똑똑한 챗봇을 만들 수 있어요!
4. 실질적인 예시: 예를 들어, 여러분이 운영하는 쇼핑몰에서 챗봇을 통해 고객이 상품에 대한 질문을 했다고 해볼게요. 단순히 미리 준비된 답변을 제공하는 것뿐만 아니라, 챗GPT와 연동하여 고객의 구체적인 질문(예: "이 상품은 여름에 입기에 적합한가요?")에 대해 자연스럽고 정확한 답변을 줄 수 있습니다.

매니챗과 같은 도구를 사용하면 쉽게 챗봇을 만들고, 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있죠. 그리고 챗GPT를 활용하면 더욱 강력한 챗봇을 구현할 수 있습니다. 프로그래밍이 필요 없다는 점에서 진입장벽도 낮고, 무엇보다 여러분의 시간과 노력을 절약해준답니다. 저는 AI 챗봇 개발을 통해 브랜드 캠페인을 구축하고, 디벨롭하는 과정을 진행해보려고 합니다. 프로젝트를 준비하면서 얻게 되는 정보는 이후 포스팅에서 순차적으로 업데이트 할 예정이니 혹시 좋은 정보가 있으신 분들은 함께 나눠요!